租車除了價格，重要的是車況和取車方便性

　　近年來，隨著電子商務的快速發(fā)展，它已經(jīng)成為許多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速增長的重要平臺。過去，受地區(qū)、調(diào)度間隙、勞動力成本高等問題限制的汽車租賃行業(yè)也通過電子商務擴大了市場。然而，隨著我國汽車租賃行業(yè)的快速發(fā)展，許多缺點也開始慢慢暴露出來，如用戶不滿意、用戶投訴現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。因此，目前必須優(yōu)化汽車租賃市場。

　　1、國內(nèi)租車行業(yè)服務標準不完善；

　　首先，由于國內(nèi)汽車租賃行業(yè)的服務標準不完善，汽車租賃公司不可避免地存在一些好壞不均衡的現(xiàn)象。除了一些知名的汽車租賃網(wǎng)站，如程、一嗨等大型汽車租賃平臺外，其他汽車租賃公司的服務標準也不完善。國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站租車項目負責人還指出，由于汽車租賃仍是一個資本密集型行業(yè)，國內(nèi)汽車租賃企業(yè)的所有車輛都需要全資采購，依靠經(jīng)營收入逐步擴大規(guī)模，因此資本和規(guī)模擴大已成為汽車租賃公司關(guān)注的首要問題。雖然大多數(shù)汽車租賃公司的業(yè)務擴張，但隨著服務城市、商店和車輛的增加，他們忽視了汽車租賃服務。

　　2、租車業(yè)務用戶體驗是核心；

　　相關(guān)人士表示，在用戶體驗方面，用戶關(guān)注的焦點主要有三個方面：價格、車況和取車方便性。對于用戶來說，首先要考慮的是價格。租車公司規(guī)模不斷擴大，運營成本降低后，會有相應的調(diào)整。此外，巨額資金的涌入，使得中國、一喜等租車企業(yè)能夠增加采購量，降低租車成本，從而提供更多的價格優(yōu)惠來吸引消費者。除了價格，重要的是車況和取車方便性。

　　3、租車就在你我身邊，體現(xiàn)了專業(yè)服務的價值；

　　目前，大多數(shù)在線汽車租賃行業(yè)都采用在線展示、線下聯(lián)系和訂單服務模式。事實上，電子商務在汽車租賃行業(yè)的發(fā)展相對緩慢。價格戰(zhàn)不再是市場競爭中有效的方式，中國電子商務協(xié)會相關(guān)專家表示：“電子商務近年來發(fā)展迅速，已成為許多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速增長的重要平臺，汽車租賃行業(yè)面臨區(qū)域限制、調(diào)度差距、勞動力成本高等問題，可以通過電子商務手段解決。”

　　但現(xiàn)在消費者完成租車后，對整體服務滿意需要確認付款，與租車行業(yè)相比，先付款，然后交付，這無疑更人性化，也縮短了人們享受租車服務的距離。