昨晚有點為315晚會感到難過

昨晚心里很難過。

這其實是我第一次完整地看完全套的315晚會，從8點不到的充值帖開始，就連內(nèi)急都是趁著尷尬的歌舞時間去的，然而眼睜睜地看著2個小時的生命流淌過去，并沒有什么爆點。一種褲子都脫了，你竟然把我閹了的心路歷程，你體會一下。

預告明明是這么說的：

與百姓生活密切相關(guān)……強調(diào)服務(wù)和科普功能……首次采用了AR技術(shù)……以多種形式相結(jié)合展示騙局內(nèi)幕……等等等。

其實光看片頭，可以看得出315想要與時俱進的夙愿，比起二十多年前的五毛特效，實在先進太多了。

央視的第一屆315，是在1991年，“曝光力度不夠大，形式也并不完善”——百度百科上是這么評價的，至少從昨晚可知，比起互動百科，百度百科起碼真實了十個方舟子。

據(jù)說，第一屆晚會現(xiàn)場只有10部熱線電話，分分鐘被打爆了，很多打不進電話的苦主，就扛著問題商品直接奔到直播現(xiàn)場門口求曝光。

上世紀九十年代初，一個普通中國人的年平均可支配收入才3000-4000塊錢，能消費的東西本就不多，但是貓膩卻已然不少，那時候的315主要打擊的“消費之惡”，是“假冒偽劣”。

不知道你還記不記得那英有一首叫《霧里看花》的歌，其實本來就是為了1993年的315晚會寫的：

借我借我一雙慧眼吧

讓我把這紛擾

看得清清楚楚明明白白真真切切

那時候的消費者，基本訴求和一個懵懂少女是一樣的，一面鼓勵自己長點眼力勁兒，一面聲討渣男的惡劣行徑，呼吁杜絕渣男細菌的傳染繁殖。

昨晚說，堅持了27年的現(xiàn)場12315熱線沒有了，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)投訴。不知道這樣的改變，能不能掩蓋住晚會上那不再激情的BGM。

315是從什么時候開始式微的呢?

也許有人會回答說，是從2013年，315也被質(zhì)疑造假開始。那一年，315晚會邀請了各路名流對曝光案例進行點評。其中，演員何潤東發(fā)布了一條痛斥蘋果的微博，卻被發(fā)現(xiàn)文末綴有“大概8點20分發(fā)”的指示。盡管事后他解釋是賬號被盜，但幾乎在同一時間，還有多位名流集體發(fā)了相似點評，被懷疑是315晚會造勢的托。

無論是真冤枉還是假心機，根據(jù)路透社對新浪微博的數(shù)據(jù)分析，從2014年起，關(guān)于315話題的線上討論的確出現(xiàn)了大幅暴降。當然，這也可能是因為不少年輕觀眾不看電視節(jié)目，而是直接在當晚或第二天查看被曝光的企業(yè)名單。

而如果你仔細查看關(guān)于315的評論，則能看到正在削減的除了關(guān)注度，還有315的權(quán)威性。不少觀眾會倒頭維護被曝光的企業(yè)。

比如本屆315，有電商平臺、超市商家被曝光販售日本“輻射區(qū)”產(chǎn)地的食品，無印良品也在中槍之列。在討伐和畏懼的聲潮中，摻雜著同情的小巨浪：這些產(chǎn)品在日本都是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，只是不符合中國政府出臺的相關(guān)法規(guī)。

為了避免麻煩，我們得聊表政治正確的衷腸：朝廷是為了保護人民的食品安全，才嚴禁進口事故周圍區(qū)域生產(chǎn)的食品。違禁進口是錯的，用中文小貼紙把原產(chǎn)地貼起來，不管是不是蓄意掩飾，也是錯的。

但是質(zhì)疑的重點其實落在：為什么是違禁品，卻還能進口于市?而且規(guī)模不小。根據(jù)深圳市市場稽查局發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)涉嫌銷售日本核污染食品的網(wǎng)上商家，初步統(tǒng)計就有13000多家。另一方面，13000家網(wǎng)店的個別產(chǎn)品，是否就是我朝當前食品安全中最嚴重的問題?與進口食品相比，我們?nèi)粘｀⑹潮壤蟮谋就潦称肥欠窈翢o隱患?

同樣，在315上曝光了以視力檢查為名收集中小學生家庭信息的眼鏡公司，后以“某某中心”之正經(jīng)名號推銷家長帶小孩來驗配角膜塑形鏡，沒有資質(zhì)醫(yī)師的檢查直接配鏡，最嚴重的不良情況是可能導致小朋友的角膜感染。

主持人的串詞拋出了一個疑問：關(guān)于中小學體檢，其實上有規(guī)定，下有執(zhí)行，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了錯，才讓一個“三無體檢隊”滲入了校園?遺憾的是，我們沒有得到解答，這個個案也不足以支撐更廣泛的關(guān)注和進一步的問責。

這些疑問，反映出315近年來“選題”的一個趨勢：打蒼蠅不打老虎，摸著了邊角，卻也只是隔靴搔癢。

以至于，國人現(xiàn)在看315，基本可以總結(jié)為以下幾個套路：

看看第二天什么還能吃?

看看第二天什么會送優(yōu)惠券?

看看第二天什么企業(yè)的PR做得最漂亮?當然，真正漂亮的公關(guān)在晚會結(jié)束兩個小時內(nèi)就會發(fā)出體面的回應(yīng)，比如這次沒有明著被點、卻被實力深坑的阿里支付寶。

而所激起的廉價的錯愕，終會在幾周內(nèi)過了保質(zhì)期。

至于外國人看315，一向是一頭霧水：為什么在中國的企業(yè)都畏懼國際消費者權(quán)利日?對于企業(yè)而言，這一天更像是薛定諤的315，爆出來才知道有沒有問題，死得難不難看，公關(guān)妹子要不要加班。

一方面，是315案例選擇的規(guī)則不透明，過程不客觀。

315一度非常樂于曝光跨國大企業(yè)，曾被曝光過的企業(yè)包括麥當勞、星巴克、家樂福、蘋果等等等，我們熟知的車企也不少，比如大眾、戴姆勒、捷豹路虎。

而近兩年，大公司被捉奸在床來不及套褲子的戲碼，已經(jīng)比較少有了。比如去年，就沒有跨國大企業(yè)被捅;而今年，盡管耐克上榜，但某一款鞋品有沒有氣墊這回事，純粹是來搞笑的。

分析人士指出，因為大公司都飼養(yǎng)了成熟的公關(guān)團隊，經(jīng)歷幾年的磨礪，他們已經(jīng)深刻意識到，如果在315之前沒有事前準備，措手不及會有多么狼狽。

比如2013年蘋果被爆出手機售后“內(nèi)外有別，雙重標準”，就是一個經(jīng)典的315公關(guān)養(yǎng)成案，為此，CEO庫克做出了蘋果歷史上極為罕見的公開道歉。

在315周期內(nèi)，公關(guān)們都是神經(jīng)脆弱地進行著時刻監(jiān)測，這還不夠，以汽車圈為例，更是早早便祭出召回，防患于未然。

至于沒有公關(guān)防守的國有大企業(yè)，盡管諸如中國移動也曾被起底，但是實在不多見。果真是質(zhì)量過得硬、服務(wù)較怪好的緣故吧?

另一方面，在越來越無關(guān)痛癢的“選題”背后，其實是邏輯的停滯不前。

今年315的主題詞，是“誠信”，這似乎是無可厚非的常識。開場白里亦點明了主旨，要讓無信者寸步難行，從而讓有信者受益。而這恰是說明，消費的悲劇，是源自不誠信商家的個體行為，他們是社會的壞逼，解決辦法就是把他們除掉了，就不會再有消費糾紛了。

你會發(fā)現(xiàn)，二十多年過去了，我們又回到消費起步階段時，打擊“假冒偽劣”的狀態(tài)里。我朝的商人都是渣男，還本性難移，比如，去年的315，就曾曝光過跨境電商問題，彼時是直指產(chǎn)品質(zhì)量，存在大量不合格產(chǎn)品;怎么今年換種壞法又來?

而早幾年的315，卻不是這樣的。

比如，1998年的315，對傳銷活動進行了徹底曝光，促成了傳銷在當年4月21日被政府明令禁止;

比如，2007年的315，報道了一種名叫藏秘排油的減肥茶，利用明星代言，擅自更改廣告審批內(nèi)容，夸大產(chǎn)品效果。兩年后，國家明確了食品安全法，明星代言食品廣告將承擔連帶責任。

又比如我們汽車圈的案子，2011年的315，揭露錦湖輪胎違反工藝標準超量使用返煉膠導致輪胎質(zhì)量問題。第二年，國家就出臺了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》，把汽車輪胎明確列入召回范圍。

那時候的315，不僅僅催促商家個體整改，更是推進一個行業(yè)、一個體系的改變。它認清了所謂的“消費”，不僅涉及的是交易雙方的行為，還涉及了支撐交易正常運轉(zhuǎn)的法律和制度;所謂的“誠信”，也并不是考驗商家個人的道德自律，而是體系的完善程度。消費體驗，需要推動法制進程，從體系上去提升，而不是鬧不到消費者的痛點，只是針對個別企業(yè)作秀。

那時候的315，可以說是一檔承擔了歷史使命的偉大節(jié)目。

而現(xiàn)在的315，和消費者似乎沒太多關(guān)系了，反而是令企業(yè)和公關(guān)揪心的一場內(nèi)部整風運動。反正昨晚汽車圈的公關(guān)和老總們應(yīng)該安心歇著去了，還要一年只此一次，明年晚會再見吧。