提升服務意識，做陸上頭等艙！

整個過程中，培訓講師以其幽默風趣的演講風格，寓教于樂的授課形式，贏得了現(xiàn)場學員的陣陣掌聲。

培訓講師為我們深度解讀了當下處于改革浪潮中的行業(yè)變遷，以及如何在這樣的大環(huán)境中，通過提高自身的核心競爭力來應對未來的挑戰(zhàn)。

在日臻成熟的市場環(huán)境下，開發(fā)新客戶的難度會變得起來越大，因此，如何維護現(xiàn)有的客戶群體，是每個服務者應該去考慮的問題。

首先，我們要深刻認識到“心態(tài)決定行為，行為決定結果”這一行為邏輯。要堅定“樹立服務理念、增強服務意識”的信念。

服務是從心開始的，必須發(fā)自內心。認可自己所從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發(fā)地從心底產(chǎn)生一種自覺自愿的服務意識而不是被迫的、無奈的服務行為。也只有這樣，才能使自己能夠做到隨時隨地回到工作崗位上，在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務。 

其次，服務必須是專業(yè)的。公司的主要業(yè)務具有專項性和專業(yè)性，不僅是公司的業(yè)務，公司的各個部門亦是如此。不同部門負責不同的業(yè)務模塊，有著相似之處也有著各自的專業(yè)性。我們給到客戶的每一句答復、每一個文件都應當符合各自部門的專業(yè)標準。同時，也是希望每一個員工能夠不斷提升自身的專業(yè)知識和技術水平，不斷提高自己的專業(yè)化能力。 

接著，培訓講師為我們闡述了對于服務禮儀的正確認知以及服務禮儀在現(xiàn)代商務活動中的重要性，服務禮儀不僅能展現(xiàn)自己的個人素質，增加客戶的好感，而且有助于溝通，建立良好的人際關系，進而能維護公司的品牌形象。同時，也對不良服務進行了深度剖析，情景推演，讓我們深刻認識到不良服務將會對我們造成怎樣的嚴重后果。

接下來，培訓講師對日常的商務禮儀和行業(yè)相關的專業(yè)服務禮儀分別進行了詳細講解：包括職業(yè)形象；行為禮儀；名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀、文明用語、言談舉止、上下車流程及禮儀、對客禮儀、行車禮儀等方面。

最后，培訓講師針對不同性格特點的客戶為我們進行了精彩解析。應該采用怎樣的方式與客戶進行溝通，才能達到最好的服務效果。在進行理論講解的同時，現(xiàn)場還進行了實時的情景互動，以加深我們對所學知識的認識和理解。

經(jīng)過激烈的角逐，總分領先的第一組成為了本次培訓的最佳表現(xiàn)組?？偨?jīng)理劉熙親自為獲獎組頒發(fā)獎品以示鼓勵，希望所有學員能將今日所學，今日所得應用于接下來的實際工作中去，再接再厲，為把假日租車打造成為“陸上頭等艙”而積極進取，努力奮斗。

加強服務意識，我們不能停留在口號上，要變思想為行動，把服務體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們會為客戶提前把車內的空調調好，為客戶提供喜歡的音樂，為客戶提供當天的天氣情況，為客戶準備飲用水、紙巾、充電器、雨傘等。服務往往就體現(xiàn)在這些細節(jié)方面，像對待家人一樣對待我們的客戶，急人之所急，需人之所需，這樣無微不至的服務我們還要堅持不懈的開展下去，全心全意為廣大客戶創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。 

當今社會是一個信息爆炸的社會，是以快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會，想要立足就必須要不斷地創(chuàng)新，不斷地提升自己的核心競爭力！正確的服務意識、強烈的服務觀念，就是要求我們把服務當成心愛的事業(yè)，把客戶當成心愛的“家人”。